Das ist genau das Richtige für dich, wenn...
- Du gerne Menschen hilfst und ein echtes Talent dafür hast, Lösungen zu finden.
- Deine Kommunikation in Wort und Schrift außergewöhnlich klar, präzise und freundlich ist.
- Du dich ständig weiterentwickeln möchtest und eine "Student Mentality" hast — neugierig, lernbereit und offen für neue Herausforderungen.
- Du einen Drang zur absoluten Exzellenz hast und immer nach dem Besten strebst.
Deine Aufgaben bei uns
Als Supportmitarbeiter:in bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer:innen und sorgst dafür, dass ihre Erwartungen nicht nur erfüllt, sondern übertroffen werden:
- Exzellenter Support — Du beantwortest Anfragen unserer Kund:innen über unser integriertes Support-Tool und gehst dabei die berühmte Extra-Meile, sei es durch detaillierte Erklärungen oder selbst erstellte Videobeschreibungen.
- Kundenakquise unterstützen — Du kontaktierst Nutzer:innen während ihrer Testphase telefonisch, um Feedback einzuholen und zu unterstützen.
- Wissensdatenbank pflegen — Du erweiterst und aktualisierst unsere Hilfe-Artikel, damit unsere Kund:innen schnell Antworten finden.
- Feedback-Schleife — Du bringst Erkenntnisse aus Kundengesprächen ins Team ein und hilfst dabei, Novella kontinuierlich zu verbessern.
Was wir dir bieten
- 100% Remote — Arbeite von dort, wo du am produktivsten bist.
- Flexible Arbeitszeiten — Wir vertrauen darauf, dass du deine Zeit selbst einteilst.
- Junges, motiviertes Team — Schnelle Entscheidungswege und kurze Kommunikationswege.
- Weiterbildung — Wir investieren in deine Entwicklung mit Kursen, Konferenzen und Mentoring.
- Faires Gehalt — Wir bezahlen marktüblich und transparent.
